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1、所需活動
信息服務(wù)管理目標(biāo)是根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)和服務(wù)管理方針來定義的，以使信息服務(wù)管理體系集中于滿足業(yè)務(wù)需求和服務(wù)需求。
2、說明
這項必要活動的目的是定義和記錄可衡量的目標(biāo)，這些目標(biāo)將為運(yùn)營信息服務(wù)管理體系及其定義的服務(wù)提供重點，以滿足組織的業(yè)務(wù)需求。這些定義的信息服務(wù)管理目標(biāo)可以在與信息服務(wù)管理方針一致的指定時間內(nèi)實現(xiàn)。組織定期審查目標(biāo)，以確保根據(jù)業(yè)務(wù)需求、服務(wù)或信息服務(wù)管理方針的更改，更新目標(biāo)的相關(guān)性和需要。
1.一旦確定了目標(biāo)，就將目標(biāo)傳達(dá)給所有相關(guān)方，并監(jiān)測實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況。
2.在建立信息服務(wù)管理目標(biāo)時，組織應(yīng)了解業(yè)務(wù)、客戶和其他相關(guān)方的要求和目標(biāo)。
3.組織定義信息服務(wù)管理目標(biāo)，以便能夠準(zhǔn)確地衡量與目標(biāo)相對應(yīng)的成就。
4.組織實現(xiàn)信息服務(wù)管理目標(biāo)的計劃包括實現(xiàn)目標(biāo)和評價結(jié)果所需的過程、資源、活動和職責(zé)。確定實現(xiàn)目標(biāo)的時間表。
3、其他信息
記錄信息服務(wù)管理目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的計劃。這些通常包含在服務(wù)管理計劃中。
最高管理層負(fù)責(zé)制定信息服務(wù)管理目標(biāo)，并計劃實現(xiàn)這些目標(biāo)。組織確定與實現(xiàn)信息服務(wù)管理目標(biāo)有關(guān)的相關(guān)方。相關(guān)方可以包括組織的人員、供應(yīng)商和客戶。
管理層任命的其他角色可以負(fù)責(zé)信息服務(wù)管理目標(biāo)的測量和實現(xiàn)。
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